La red de información en el manejo de situaciones conflictivas o cualquier otro tipo de situación basados en el servicio al cliente, a tu disposición las 24 horas del día, con el mejor servicio en asesorías personalizadas para satisfacción de sus necesidades, dudas e inquietudes.
Nombre de la acción de formación.
955972 Tecnólogo en Gestión Administrativa.
Competencia:
Facilitar el servicio a los clientes internos y externo de acuerdo a las políticas de la organización.
Nuestro principal propósito es brindar el el mejor servicio de información integrado en pautas para un buen servicio al cliente, dando soluciones a los usuarios, obteniendo así el mejor provecho de la inversión tanto socios, usuarios y empresa, garantizando así la evolución constante de nuestros servicios. contamos con el personal mas cálido de la región, que contribuye con la responsabilidad social, empresarial y ambiental de la zona.
VISIÓN.
Para el año 2018 SERVINFORMATE, busca ser reconocida y la más visitada en la zona de Urabá, determinando aspectos vinculados con el servicio al cliente y los procesos para una buena ejecución.
Resulta fácil hablar de aspectos o rasgos de la personalidad sin definir el término en sí. Y lo hacemos con frecuencia: No confió en esehombre. No es honesto, o, podemos decir: Quiero a Ana. Tiene buencorazón. Pero es difícil elaborar una definición amplia de lo que es personalidad.
Personalidad no es más que el patrón de pensamientos, sentimientos y conducta de presenta una persona y que persiste a lo largo de toda su vida, a través de diferentes situaciones.
Características de la Personalidad
Son aquellas características permanentes que describen el comportamiento de un individuo. En la medida que más consistentes sean y con más frecuencia se presente la característica en diferentes situaciones, más importante se vuelve al describir al individuo. Existen 16 factores de la personalidad que son fuentes del comportamiento de una persona.
1.Reservado vs. Extrovertido
2.Menos inteligente vs. Más inteligente
3.Sumiso vs. Dominante
4.Afectado por sentimientos vs. Estable emocionalmente
5.Serio vs. Alegre y afortunado
6.Egoísta vs. Consciente
7.Tímido vs. Aventurado
8.Realista vs. Sensitivo
9.Confiado vs. Suspicaz
10.Práctico vs. Imaginativo
Aspectos Fundamentales de la personalidad
Al tratar de explicar qué es la personalidad, indicábamos que contiene elementos de origen hereditario y ambiental. Estos elementos o factores constitutivos de la personalidad son:
La constitución física
La temperamento
La inteligencia
El carácter moral
Todo ser humano al nacer posee una personalidad "potencial", en cuanto a que tiene los elementos básicos de la misma. Esta potencialidad comenzará a ser realidad cuando se inicie el desarrollo de ciertas características y capacidades, como trabajo intelectual, creatividad, conducta intencional y valores éticos, entre otras, que indican que los diversos elementos de la personalidad están funcionando con cierto nivel de organización. Y se puede hablar de personalidad estructurada cuando el individuo logra dinamizar de forma integrada y con autonomía estos aspectos básicos, lo que le llevará a tener una conducta y un pensamiento característicos.
ENSEÑANZAS DE LA PERSONALIDAD.
- Respetar y tolerar la personalidad de cada persona.
- Adquieres mas conocimiento sobre ti, conociendo del tema.
- utilización de emociones y pensamientos y actitudes al máximo.
- Dejar salir aquellos sentimientos negativos para liberar la carga.
- Mejora de rendimiento tanto personal como laboral.
- Mejora tus relaciones interpersonales.
- hay factores hereditarios que influyen en la personalidad del individuo.
- ser originales.
- aspecto importante es la forma de pensar y razonar.
- el medio ambiente factor influyente en la personalidad.
Lainteligencia emocional es un concepto definido por Daniel Goleman, citado de un estudio, como "una habilidad para percibir, asimilar, comprender y regular las propias emociones y las de los demás, promoviendo un crecimiento emocional e intelectual. De esta manera se puede usar esta información para guiar nuestra forma de pensar y nuestro comportamiento". Según el libro de Goleman tituladoInteligencia Emocional, que clasifica la inteligencia emocional desde distintos puntos, la capacidad de motivarse a uno mismo sería un muy buen ejemplo para lograr una estabilidad emocional plena.
Las características de la llamada inteligencia emocional son:
la capacidad de motivarnos a nosotros mismos, de perseverar en el empeño a pesar de las posibles frustraciones, de controlar los impulsos, de diferir las gratificaciones, de regular nuestros propios estados de ánimo, de evitar que la angustia interfiera con nuestras facultades racionales.
la capacidad de empatizar y confiar en los demás.El grado de dominio que alcance una persona sobre estas habilidades resulta decisivo para determinar el motivo por el cual ciertos individuos prosperan en la vida mientras que otros, con un nivel intelectual similar, acaban en un callejón sin salida.
ENSEÑANZAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.
La inteligencia emocional ha pasado a ser de gran importancia en una época en la que el egoísmo, la mezquindad y la violencia parecen socavar la bondad de nuestra vida colectiva. Esta inteligencia constituye el vínculo entre los sentimientos, el carácter y los impulsos morales.
Goleman pretende dar a conocer las visiones científicas sobre la emoción, comprender el significado de dotar de inteligencia a la emoción, de tomar conciencia del dominio de los sentimientos.
7 Consejos para mejorar tu inteligencia emocional.
Identifica tus emociones.
El primer paso para desarrollar tu inteligencia emocional seráaprender aidentificar los sentimientos y emocionesque experimentas, para poder controlarlos después. Se trata de reconocer qué tipo de emoción percibes, si es ira, miedo, vergüenza, alegría,admiración o sorpresa, y cuáles son los síntomas que la preceden y acompañan.
Todas las emociones son anunciadas por una serie de señales corporales, como sudoración, palpitaciones o sofocos. Identificar estos indicios, te ayudará a controlar mejor tus emociones.
Describe en un cuaderno cada una de las emociones que vives, para conocerlas mejor.
Reconoce el origen.
Tras reconocer las emociones que sientes, debes centrarte en descubrir qué es lo que provoca este tipo de emociones, para poder buscar soluciones.
Por ejemplo, es importante que analices qué es lo que provoca tus ataques de ira, en qué tipo descontextos ocurre y si las personas son siempre la mismas o no.Una vez que identifiques el origen, será más fácil buscar alternativas positivas.
En el mismo cuaderno, puedes describir las situaciones que han despertado estas emociones.
Aprende a relajarte.
La relajación es clave para el auto-control. Toda persona emocionalmente inteligente, es capaz de controlar sus sentimientos, de identificarlos y manejarlos para que no estallen. Aprender algunas técnicas de respiración y auto-control, te ayudará en tu objetivo.
Esfuérzate por cambiar.
Una vez que identificas tus sentimientos, que reconoces sus síntomas y que conoces qué tipo de situaciones son las que provocan estos sentimientos, es el momento de buscar nuevas alternativas.
Analiza cuáles son tus respuestas, cómo es tu comportamiento y cómo puedes mejorar. Lo mejor es ensayar tus respuestas en casa y practicarlas con familiares, amigos o gente de confianza. Cuanto te encuentres preparado ¡ponlas en práctica!
Vive la vida con optimismo.
No dejes que los pensamientos negativos dominen tu vida. Nadie te odia por ser como eres, ni todo el mundo te tiene manía. Busca el lado positivo de las cosas y verás cómo todo a tu alrededor mejora.
Escribe en un papel tus pensamientos negativos,analízalos, sé sincero contigo mismo y busca otras conclusiones.
Trabaja tu empatía.
La inteligencia emocional no sólo trata de tus emociones, también de las de los demás. Un vez que te conoces a ti mismo, que eres capaz de identificar tus emociones y sentimientos, te será más fácil reconocer los sentimientos delos demás, especialmente de aquellas a las que conoces.
Mejora tus habilidades de comunicación.
Por último, para mejorar tu inteligencia emocional, necesitas dominar tanto el lenguaje verbal como el corporal. No sólo te comunicas a través de las palabras; tu tono de voz, el volumen que utilices, la rapidez o lentitud con la que expreses el mensaje, tus gestos faciales y tus movimientos corporales, dicen mucho más de lo que crees.
Aprende a dominar tu lenguaje corporal y a utilizarlo de manera adecuada para convertirte en una persona emocionalmente inteligente.
LaVentana de Joharies una herramienta tan útil para el análisis de uno mismo, que se puede aplicar en cualquier área (familiar, social, laboral…). La ventana de Johari permite conocer en un momento determinado en el flujo de comunicación que varía de una persona o grupo evaluado. Del mismo modo, el conocimiento inicial del perfil personal o grupal de Johari, también permite tomar conciencia, desarrollar aspectos y ejecutar los cambios necesarios posteriores para un equilibrio igualmente personal-social. De este modo el tamaño de los cuadrantes puede variar de acuerdo a intereses personales, grupales o corporativos.
Este modelo explica el proceso dinámico de retroalimentación de la información (dar y recibir feedback) que llega a partir del conocimiento de uno mismo y de los demás. De modo gráfico la ventana de Johari se ilustra con un cuadro de doble entrada dividido en cuatro cuadrantes resultantes de la combinación de variables cambiantes como: conocido por mí, no conocido por mí, conocido por los demás y no conocido por los demás.
Estos cuadrantes están permanentemente interactuando entre sí, por lo que si una de las áreas aumenta o disminuye, ese cambio afecta a todas las demás.
Cuadrante 1: Área Pública.
·Es la parte de nosotros mismos que los demás también ven.
Son comportamientos que dejamos al descubierto, ya sean buenos o malos. Nos movemos en esta área cuando intercambiamos información con los demás.
Cuadrante 2: Área Ciega.
·Es la parte que los otros perciben pero nosotros no, es decir, lo que los demás saben de nosotros y no nos cuentan.
Lo que comunicamos sin saberlo. En muchas ocasiones, éste área es la fuente de nuestros problemas de comunicación con los demás.
No es fácil aceptar este tipo de información sobre nosotros mismos cuando se trata de una característica negativa que no reconocemos; pero hay que estar abiertos para aprender más sobre la impresión que causamos a los demás.
Cuadrante 3: Área Oculta.
·Es el espacio personal privado.
Lo que sabemos de nosotros mismos pero que no queremos compartir. En realidad, son sentimientos, ideas, secretos, miedos… cualquier cosa que queremos ocultar a los demás. Y lo ocultamos porque pensamos que no nos van a comprender, no nos van a apoyar o que el grupo no lo va a aceptar.
Cuadrante 4: Área Desconocida.
·Es la parte más misteriosa del subconsciente que ni uno mismo ni los demás logran percibir.
Un área donde se encuentran capacidades o habilidades ocultas. Una ventana desde donde podemos explorar cosas nuevas. La teoría dice que“en esta ventana se encuentran los sentimientos reprimidos, miedos desconocidos y comportamientos condicionados desde que eras un niño”.
CONOCERTE MEJOR.
Si quieres conocerte mejor. Para ello, te propongo un ejercicio creado por los autores de la ventana de Johari.
Sigue estos pasos:
1. Escoge de la lista entre 5-6 características que tú consideres que son las que mejor te representan.
2. Da a elegir a un grupo de personas las 5-6 características que según ellos son las que mejor te definen.
3. A partir de aquí, tú mismo puedes construir tu propia ventana de Johari:
·Clasifica como Públicos aquellos rasgos que tú has identificado y al menos otra persona ha coincidido contigo.
·Clasifica como Ciegos los rasgos que otros han señalado pero tú no.
·Agrupa como Ocultas las características que tú has enumerado pero que los demás no han reconocido en ti.
·El resto de rasgos ponlos en el área Desconocida. Se recogen en esta área por descarte, no significa que necesariamente formen parte de tu subconsciente.
Si te animas a hacer este ejercicio, seguramente descubrirás habilidades y puntos fuertes que no sabías que tenías.
El lenguaje corporal ha sido objeto de mucho estudio y también origen de bastantes mitos como el que dice que el 93% de la comunicación es no verbal.
todo lo que debes saber sobre el lenguaje corporal.
-Parte 1: Las manos en la cara.
Las posiciones de las manos en la cara son la base de los gestos humanos para engañar.En otras palabras, cuando vemos, decimos o escuchamos una mentira, a menudo intentamos taparnos los ojos, la boca o los oídos con las manos.
Cuando alguien hace un gesto de llevarse las manos a la cara no siempre significa que está mintiendo, pero indica que esta persona puede estar engañando.
Taparse la boca es uno de los gestos que resulta tan obvio en los adultos como en los niños. La mano cubre la boca y el pulgar se oprime contra la mejilla cuando el cerebro ordena, en forma subconsciente, que se supriman las palabras engañosas que acaban de decirse.
El gesto de tocarse la nariz es, esencialmente, una versión disimulada de tocarse la boca. Puede consistir en varios roces suaves debajo de la nariz o puede ser un toque rápido y casi imperceptible.
Una explicación del origen del gesto de tocarse la nariz es que cuando la mente tiene el pensamiento negativo, el subconsciente ordena a la mano que tape la boca, pero, en el último instante, para que no sea un gesto tan obvio, la mano se retira de la boca y toca rápidamente la nariz.
El gesto representa el intelecto del cerebro de bloquear la visión del engaño o de evitar tener que mirar a la cara de la persona a quien se le está mintiendo.
Tocarse la oreja, es la representación inconsciente del deseo de bloquear las palabras que se oyen. Si tu interlocutor lo realiza mientras hablas puede significar que desea que dejes de hablar.
En este caso el índice de la mano derecha rasca debajo del lóbulo de la oreja o rasca el costado del cuello, nuestras observaciones de este gesto revelan algo interesante: la persona se rasca unas cinco veces, es raro que lo haga más o menos veces. El gesto indica duda, incertidumbre, y es característico de la persona que dice: “no sé si estoy de acuerdo”.
Meter las manos en los bolsillos, como todos gestos, tiene varios significados, pero se puede resumir en las tres cosas que contiene el título, es decir, para mentir, para ocultar detalles, o para no participar en una conversación. Pongamos unos ejemplos para aclarar estos tres puntos:
Ejemplo:
Un hombre llega a la oficina, donde hay tres compañeros de pie teniendo una conversación, él va y se queda junto a ellos, también de pie y al llegar, mete las manos en los bolsillos. Bien, si no está hablando es evidente que podríamos llegar a la conclusión de que no está mintiendo, puesto que no está diciendo nada, así que en este caso simplemente está demostrando que no tiene nada que decir y no va a participar en la conversación. Si por el contrario entrara en la conversación pero siguiera con las manos en los bolsillos, pudiera estar mintiendo o no contando todos los detalles de la historia.
3. -Parte 3: las piernas y los pies.
Siguiendo con nuestra saga de lenguaje corporal, en esta ocasión vamos a centrarnos en las piernas y los pies. Principalmente los mensajes que solemos enviar con nuestras piernas y nuestros pies son señales de actitud defensiva, interés, escape o impaciencia.
4. -Parte 4: los brazos.
Los brazos, junto a las manos, presentan una gran movilidad y sirven de apoyo a la mayoría de movimientos que realizas. También permiten defender las zonas más vulnerables de tu cuerpo en situaciones de inseguridad percibida.
Hay mucha gente que argumente que se cruza de brazos porque se siente más cómoda. Pero los gestos se perciben como naturales cuando están alineados con la actitud de la persona, y la ciencia ya ha demostrado que cruzar los brazos predispone a una actitud crítica y alejada, por muy confortable que sea el gesto. Fíjate que cuando te lo estás pasando bien con amigos no cruzas los brazos.
Cruzar los brazos: muestra desacuerdo y rechazo. Evita hacerlo a no ser que precisamente quieras enviar este mensaje a los demás. Las mujeres suelen hacerlo en presencia de hombres que les parecen demasiado agresivos o poco atractivos.
Cruzar un solo brazo por delante para sujetar el otro brazo: denota falta de confianza en uno mismo al necesitar sentirse abrazado.
Brazos cruzados con pulgares hacia arriba: postura defensiva pero que a la vez quiere transmitir orgullo.
Unir las manos por delante de los genitales: en los hombres proporciona sensación de seguridad en situaciones en que se experimenta vulnerabilidad.
Unir las manos por detrás de la espalda: demuestra confianza y ausencia de miedo al dejar expuestos puntos débiles como el estómago, garganta y entrepierna. Puede ser útil adoptar esta postura en situaciones de inseguridad para intentar ganar confianza
SIGNIFICADO DE LOS COLORES EN LAS PRENDAS DE VESTIR.
La influencia por el color de la ropa, sumado al estilo y lenguaje corporal nos hará llegar a conclusiones en los primeros segundos que vemos a alguien. Los efectos del color han sido estudiados por siglos, y por supuesto, se han creado vestimentas para llamar la atención o escapar de ella. Los psicólogos han concluido cómo las personas responden a los colores.
Sin embargo debemos entender el significado tras estos colores para no dar una imagen errónea de nosotros, según el Feng Shui (feng “viento” y shui”agua”), los colores se relacionan con cinco elementos básicos:
Fuego
Tierra
Metal
Agua y
Madera.
Cada color irradia una energía diferente que afecta a quien lo lleve y a sus alrededores.
En nuestras prendas de vestir, el color puede darnos un toque especial e inclusive, mostrar un poco de nuestra personalidad.
A continuación, queremos enseñarles un poco sobre esto.
-El blanco:es sinónimo de pureza, castidad y pulcritud.
-El gris:simboliza neutralidad y sofisticación. Después del azul, es el segundo color más popular a la hora de las entrevistas.
-El amarillo:inspira un amplio rango de emociones, desde alegría y esperanza hasta precaución, decadencia y celos. Asimismo, realza la concentración, y es por eso que se las usa en las libretas legales.
-El anaranjado:como el rojo, estimula las emociones fuertes. Asociado con la calidez y la cosecha de otoño, las personas que usan anaranjado son percibidas como de fuerte personalidad.
-El rojo:denota calor, peligro, poder, pasión y fortaleza. El rojo es el color más intenso en lo emocional, y estimula a una respiración y ritmo cardíaco más rápidos.
-El púrpura:simboliza lealtad, riqueza, poder y sensibilidad. Es además el color de la pasión y el amor.
-El verde:significa naturaleza, éxito, salud y seguridad. Es un color relajante y refrescante. El verde es el color más fácil para el ojo y, actualmente, es uno de los más populares en las decoraciones.
-El negro:es el color de la autoridad, poder, y drama. Popular a raíz de su efecto adelgazante, el negro puede hacer que su portador aparezca distante y dominante.
-El color azul:denota tranquilidad, autoridad, confianza y lealtad. Es el color que produce las mayores ventas en el mundo, reportando la tasa más alta de éxito en entrevistas y ventas.
-El marrón:comunica credibilidad y estabilidad. Este es el color de la tierra y de la abundancia en la naturaleza. Además, es un excelente color para transmitir información, ya que crea un ambiente neutral para discusiones abiertas.
-El rosado: puede inspirar gran variedad de emociones, desde diversión y excitación (rosas fuertes) hasta relajación y falta de energía (rosas pálidos). El rosado es visto como un color femenino, y, al igual que el púrpura, debe ser usado con discreción en ocasiones de negocios.
La red de información en el manejo de situaciones conflictivas o cualquier otro tipo de situación basados en el servicio al cliente, a tu disposición las 24 horas del día, con el mejor servicio en asesorías personalizadas para satisfacción de sus necesidades, dudas e inquietudes.
